客户：“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置？这太麻烦太不合理了！……”以下最正确的回应是：（）

B、“很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置是为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。”

C、“是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见尽快向相关部门反馈。”

D、“很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后再设置查询密码好吗？”

A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查

C.马上给客户查询

D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

A.在设置电话银行查询密码时，取款密码输入错误次数超过3次

B.在身份验证流程中，系统判断客户电话银行密码被锁定

C.在进线人工服务前进行身份验证时，客户误操作3次(包括：账号/身份证号输入错误或超时、密码输入位数不正确，密码输入超时等)

A.交易密码

B.查询密码

C.消费密码

D.电话银行密码

在实施新项目的时候，你发现前一个已交付使用的项目的处理系统可能存着缺陷。你重新查看了原来项目的图纸，发现它的确实是不完善的。但没有人认同你的担心。而你认为在5年之内也不会出现明显的问题。在这种情况下，你应该

a. 什么也不要做，因为这个项目已经结束了，而且客户也经他们自己的独立检查将项 目验收通过了

b. 同时以口头和书面两种形式向你的主管通告这种情况，并找别人来的发现

c. 直接同客户取得联系，通知他们这个潜在的问题以修改你们的合同来纠正问题

d. 在未来的项目中马列上完善你们的质量保证和项目回顾系统

A.缴费客户编号

B.充值卡卡号

C.密码

D.身份证号