快递公司派件与揽件的成本过高，所以目前农村很少或没有直接到村的快递服务。（)

A.快递公司派单失败

B.下单失败

C.快递员12个小时内未揽件

D.快递员未接单

A.揽收及时率

B.揽收延误率

C.派件超时异常率

D.派件正常率

A.小多上传商品物流单号后的24个小时，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息

B.小多上传商品物流单号后24个小时，该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但存在多条异常重复揽件信息

C.订单物流信息异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品

A.虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立

B.天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。

C.商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间

D.商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用

A.发货问题-超时发货

B.发货问题-正常时效催发货

C.物流问题-正常时效内催物流

D.物流问题-无揽件信息、不走件、无故被退回、超时未派件

A.在途(走件)异常，非派件状态，运转过程中物流超过48小时未更新或48小时内物流来回流转

B.导单异常：商家上传发货物流单号后的24小时内快递没有揽件信息

C.派件异常：派件超过24小时未更新

D.物流丢件：物流显示弃件、损毁、丢失等

A 实际快递揽收时间未超过48小时，天猫规则大于承诺规则，所以消费者投诉不成立

B 天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点

C 商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间

D 商家逾期发货的订单中，若消费者申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，消费者可拒绝签收并不承担任何费用