极为紧急，难度很大，大量负面报道，已引发或可能引发爆发式投诉或大规模群体性事件的称为（）投诉

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

A.投诉事项较为紧急

B.处理难度较大

C.已引发媒体（包括传统媒体、新媒体）负面报道

D.以上都是

A.监管部门、政府部门转办投诉

B.已引发或可能引发重大负面报道的投诉

C.处理难度较大，重复投诉或缠诉，涉及两个及以上单位业务交叉，需协同处理的投诉

D.已按照普通投诉处理程序处理，但投诉人对事实认定和处理依据提出质疑，需要重新核查处理的投诉

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.普通投诉

D.升级投诉

A.负面报道

B.突发事件

C.不当言论

D.传闻谣言

A.对建行声誉造成重大损失的事件

B.引起股价大幅波动的事件

C.引发系统性风险、影响社会经济秩序稳定的事件

D.以上都是

A.媒体负面、不实报道或与媒体沟通不当

B.客户投诉处理不及时或不当群体性事件

C.公司违法违规问题

D.以上均是

A.客户因为无法按时还款而对公司的不满情绪

B.公司经营、管理以及外部事件引发的利益相关方负面评价

C.公司对老赖用户进行诉讼而引发的讨论

D.媒体对公司披露的未能上涨业绩进行事实报道