题目
第9题
A.礼貌用语:这个手机号是可以联系到您本人的吗方便加一下微信吗
B.不需要和客户确认联系方式,可以直接通过认LINK/A+APP处理来电转为委托客户
C.要有意识的与客户确认联系方式和推荐贝壳APP
第10题
A.员工小A在服务老年客群时,经常帮助客户直接操作转账等业务
B.员工小B经常在工作时间带客户到网点外友好交流
C.员工小C挖掘到可营销客户,转介至本行的理财经理处
D.员工小D劝说通同网点的大堂助理一起发财,将客户的联系方式推荐给某理财公司
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