题目
A.礼貌用语:这个手机号是可以联系到您本人的吗方便加一下微信吗
B.不需要和客户确认联系方式,可以直接通过认LINK/A+APP处理来电转为委托客户
C.要有意识的与客户确认联系方式和推荐贝壳APP
第1题
A.房源被判定为委托取消
B.老张提供下发数据前与业主联系方式确认的短信,短信中证明业主真实在售。可申诉为真实房源
C.老张提供下发数据后与业主联系方式确认的短信,短信中证明业主真实在售,但不方便提供产权证,可以申诉为真实房源
D.老张提供下发数据后与业主联系方式确认的短信,和A房源的产权证。可申诉为真实房源
第2题
A.一经兑换不能更换或撤销,××积分从账户中扣除
B.实物礼品邮寄时间15G左右,请注意查收,签收前请确认礼品的数量及完整性
C.需发送信函查询类-礼品兑换成功及调研邀请客户参与调研
D.实物类礼品如果座席误操作,可于当天撤销
第3题
A.咨询引导员应主动招呼询问客户,及时回应客户咨询或服务需求,不推诿、不搪塞,服务态度良好,确认客户资料后,协助客户取号
B.柜员接待客户时,行点头礼,面带微笑,问候客户或举手示意迎接客户
C.接受客户批评和听取意见时,应表示感谢不要争辩,不能与客户争吵
D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户,并向客户说明,无扔、抛、甩动作
第4题
A.服务代表主动提供对应联系方式的,应提示客户在工作时间内拨打
B.对于客户反映吞卡,应优先通过一体化系统查询吞卡信息
C.如服务代表判断为正常吞卡,无需提示客户办理挂失
D.如网点确认客户落账,将在3个工作日内完成本行账务处理
第5题
A.主动要客户常用联系方式,提示客户通话结束后会发信息给他
B.只是告知自己的联系方式
C.让客户给自己发信息
D.直接给客户发信息无需提前告知
第6题
A.客服与客确认安装地区是否在开通服务区内
B.客在【丰e足食】申请并成功安装后一周内可获得100元红包奖励
C.客在公众号申请后正常会在7个工作日之内处理
D.客反馈未收到奖励,客服记录货架编号及客户的联系方式反馈孔亚汝核实处理
第7题
A.经纪人抢单后,必须联系房东
B.经纪人确认代理后,个人联系方式会在房东房源页展示
C.经纪人可选择补全发布或关联相同房源
D.经纪人抢单后,不想代理可以不联系房东
第10题
A.亲、仁、礼三者密切相关。
B.亲和仁都由礼来展现、制约、反思。
C.仁代表人们的血脉纽带,是礼的基础。
D.仁与礼互相排斥,仁人在礼法面前要变通。
第11题
A.因项目经理系双方事先在合同中确定,发包人无权要求承包人更换其认为不称职的项目经理。
B.项目经理应为合同当事人所确认的人选,并在专用合同条款中明确项目经理的姓名、职称、注册执业证书编号、联系方式及授权范围等事项
C.项目经理应常驻施工现场,且每月在施工现场时间不得少于专用合同条款约定的天数
D.承包人需要更换项目经理的,应提前14天书面通知发包人和监理人,并征得发包人书面同意。
E.项目经理可以同时担任其他项目的项目经理。项目经理确需离开施工现场时,事先通知监理人即可。
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