为了确保质量改进活动卓有成效，质量改进的第一步应当是（）。

根据材料，回答下列各题。

随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（）。

A.推进质量改进活动是质量管理部门的事

B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作

C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动

D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动

质量改进团队的常见形式有（）。

A.QC小组

B.质量改进委员会

C.领导小组

D.六西格玛小组

关于质量改进常用工具的说法，正确的有（）。

A.排列图是建立在帕累托原理的基础上

B.因果图是一种用于定性分析质量特性与可能影响因素的工具

C.排列图与因果图各有用途，不能结合使用

D.分层法的目的是使数据分层后，同一层内的数据波动幅度尽可能大

为了确保质量改进活动卓有成效，质量改进的第一步应当是（）。

A.选择课题

B.组建团队

C.拟定对策

D.分析原因

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

A.使质量改进制度化

B.使上层管理者亲身参加每一项改进活动

C.将质量改进的贡献和报酬相挂钩

D.对相关人员技能培训

A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

A.质量方针

B.质量目标

C.质量改进

D.质量控制

A.质量改进

B.质量目标

C.质量方针

D.质量控制

A.使质量改进制度化

B.使上层管理者亲身参加每一项改进活动

C.将质量改进的贡献和报酬相挂钩

D.对相关人员进行知识和技能培训

A.质量策划

B.质量控制

C.质量参数

D.质量保证

E.质量改进

A.确保在所有价值链活动中对实践进行持续改进

B.确保服务持续满足对质量、成本和投入市场时间的期望

C.确保对整个组织的服务改进方向达成共识

D.确保持续参与并与有利益相关者保持良好关系

A.积极参加质量改进活动

B.批准质量方针和质量目标

C.积极提出纠正措施

D.表彰

E.修改工资及奖励制度