为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须()。

A.使质量改进制度化

B.使上层管理者亲身参加每一项改进活动

C.将质量改进的贡献和报酬相挂钩

D.对相关人员技能培训

终牢记“质量第一”的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准，从源头上严把质量关。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能。并且对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。与此同时，对销售的产品提供完善的售后服务（三包服务），得到消费者的一致认可。

要求：

（1）简述质量成本的类型，并判断该公司为了保证质量付出的成本有哪些？

（2）大多数的现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理(TQM)是一项很受欢迎的质量鉴证技术。试简述TQM的要点。

A.停止依靠检验来保证质量

B.持续地且永无止境地改进生产和服务系统

C.采用现代方法开展岗位培训

D.用因果图(鱼骨图)对问题进行原因分析

A.制定有关质量改进活动的奖励制度

B.高层管理者必须亲自从事这项工作

C.对改进活动的状况进行突击检查

D.领导对取得的成果进行认可和表扬

E.对没有取得成果的小组进行批评

A.一个大组统一开展活动

B.每2人一组分头解决问题

C.根据改进课题，分为3～4组

D.严格按行政班组划分，同日常工作保持一致

A.一个大组统一开展活动

B.每2人一组分头解决问题

C.根据改进课题，分为3～4组

D.严格按行政班组划分，同日常工作保持一致

A.完善性维护

B.适应性维护

C.预防性维护

D.改正性维护