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坐席办理未出账单时，可告知客户“可以为您延长一个月还款期”。（)

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第1题

在办理账单分期时，告知本期应还款金额后，客户表示发个短信给我我记不住，坐席告知稍后会有办理成功的短信发送给您的，上面所有金额都有（）
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第2题

以下哪些问题属于可回访二类问题（）

A.交易变现：告知客户可以去烟酒行、拍卖行进行转手卖掉

B.银行业务/银行身份：明确以银行身份进行营销或明确承诺办理这个业务就可以提额/贷款等

C.误导免费：以赠品或赠送客户为由误导客户免费签收

D.订购确认时客户没有明确回应，然后坐席说您需要回答我清楚或者是可以就行了，您清楚吧

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第3题

要求转接指定坐席，可告知由于线路较忙，无法转接，请讲一下您的问题，相信我同样可以为您处理（）
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第4题

如涉及存款办理分期，须告知客户“您使用存款进行的消费也可办理普通消费转分期/账单分期，但仍将按您分期的金额收取手续费，并冻结存款无法取出”。（)
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第5题

用户要求换一个客服代表来受理其电话，客服应告知上海114无法转接其他坐席，并询问用户“请问您要查什么，我可以为您查询（）
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第6题

核身过程中，如询问客户账单地址类型，客户未回答正确，坐席可立即告知客户回答错误。（）
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第7题

营销时客户已明确告知坐席本次账单已全额还清了，坐席强调还的钱可以放在卡里消费，可以继续办理账单分期（）
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第8题

为客户办理业务，询问客户是否可以为您办理时，客户回复“嗯，啊，哦”等语气词，是为可以为客户办理业务（）
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第9题

坐席在已知客户卡片丢失的情况下，仍然可以为客户办理业务。（）
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第10题

业务代表营销时告知客户“分期办理后银行就帮您把本月账单结清了”。（)
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