顾客在卖场询问商品位置，需引领顾客到所需商品位置（如遇行动不便的老人，在带领过程中要行走缓慢，也可询问具体要什么商品，为顾客拿取)。（)

A.询问顾客需求，确定顾客所需商品具体的位置

B.引领顾客到需要的商品位置上（如果遇到行动不变的老年人，在带领过程中要行走缓慢，也可询问具体要什么商品，为顾客拿取）

C.把顾客交给当区员工为顾客介绍商品

B．如顾客不再需要该商品时将商品退到卖场，通过微信转账为顾客办理退货

C．如通过监控经核实商品确实没落在卖场，一定要向顾客解释清楚：您好（带准确尊称），经监控查看核实后，您的商品当时已经带走，没有落在卖场，有没有遗落在其他地方的可能

D．通过监控核实商品确实没有落在卖场，不再理睬顾客

A.提升形象、商品视觉、卖场卫生

B.提升形象、色彩环境、引导顾客

C.提升形象、色彩环境、服务体验、增加热情、传递文化

D.提升形象、商品视觉、色彩环境、引领顾客、传递文化

A.商品在未结账时严禁出收银台

B.称重员抬秤

C.加工间员工将卖场商品带进加工间

D.导购员岗上未及时接待顾客打电话

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置

A.时间

B.价格

C.支付方式