引导客户正确理解报价单内容必要时重复已作过的说明，并确认客户完全理解报价单的各项内容。（)

A.如客户提出异议和疑惑，予以详细解释

B.耐心解答客户对报价单各项内容的疑问，创造信任感

C.如客户要求更多价格优惠，即可以直接给客户折让

D.引导客户从关注价格转向价值考量

A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情

B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位

C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)

D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

A.重复谈话要点

B.使用嗯、是的等回应客户

C.大声和快速的说话

D.适当提问，确保正确理解客户反馈

A.客户无理取闹

B.客服不承认自己的错误

C.双方都有错误

D.客服要引导顾客正确理解问题

A．内容短小精悍，使用可以理解的短句和常用词汇

B．重点突出，内容安排合乎逻辑顺序

C．让服务对象重复重要信息，检验他们是否正确理解

D．将服务对象引入性话题

A.报价单必须为全部打印版本

B.报价单为打印，但内容可以手填

C.报价单允许客户带走

D.MO经销商主动为客户提供DMO系统生成的电子报价单

A.幼儿教师就像高级保姆一样，管好幼儿日常活动就好

B.幼儿有发展潜能，教师无需做任何引导，只需陪伴

C.应让幼儿超前学习一些内容，以免输在起跑线上

D.每个幼儿都有自己的特点，教师要因材施教