题目
A.内容短小精悍,使用可以理解的短句和常用词汇
B.重点突出,内容安排合乎逻辑顺序
C.让服务对象重复重要信息,检验他们是否正确理解
D.将服务对象引入性话题
第2题
A.服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。
B.方式由浅入深,从服务对象熟悉的事情谈起,然后逐步转向需要注意的话题
C.内容短小精悍,选择服务对象须记住的几个最重要的观点
D.内容简单,使用服务对象可以理解的短句和常用词汇
E.重点加强重复关键内容,提醒服务对象记住最重要的内容
第3题
A.善待到每个服务对象
B.探索服务对象深层次问题;帮助对象记住要点
C.注意个体差异
D.通过互动,激发服务对象的积极参与
E.避免过多信息
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