题目
第1题
第2题
第3题
第4题
A.问题所在
B. 联系方式
C. 处理结果
D. 不足改进情况
第5题
第6题
A.银行业金融机构应当在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
C.银行业金融机构应当确保对同一产品和服务的投诉处理结果完全一致
D.银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息,认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
第7题
A.电话
B.短信
C.信函
D.电子邮件
第8题
第9题
第10题
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