银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（）

A.电话

B.短信

C.信函

D.电子邮件

B．我行统一的对外投诉电话为95558、统一的书面投诉联系方式为意见本，我行的营业场所和网站应在醒目位置进行公示，以便及时受理客户对我行服务的相关投诉

C．各分行应在支行营业厅及自助银行显著位置对外统一公布设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对我行服务的相关投诉

D．对于消费者到访网点的现场投诉，应严格执行首问负责制，由第一位接到投诉的人员立即处理，及时消除消费者不满情绪，如能取得消费者谅解可不再记录。若现场处理后消费者仍不满意或受理单位无法处理，应及时将投诉问题记录并上报至上级投诉管理部门协调解决

A.立案

B.及时受理并进行登记

C.立即进行调查

D.立即作出处罚

A.立案

B.立即进行调查

C.及时受理并进行登记

D.立即作出处罚

A.对已经受理的经济业务填制完毕会计凭证

B.尚未登记的账目应当登记完毕

C.整理应该移交的各项资料

D.并对未完成事项做出书面说明