客户沟通记录由服务中心客服员进行月度汇总并归档保存，对于客户反馈问题由问题相关主责部门主管拟定解决/改进措施，经服务中心负责人审批后客服员跟进、验证（）

A．客服主管、服务中心经理、季度

B．安全负责人、客服主管、月度

C．安全负责人、服务中心经理、月度

A.客户投诉处理记录表

B.月度客户投诉分享报告

C.客户需求信息记录表

D.客户投诉意见月报

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

A.分配催缴任务：每月5日前导出欠费明细，客户服务部负责人分配催缴任务，责任到人

B.每月20日前客服管家完成1次欠费户的电话或上门催缴（客服管家可按规定借用智能POS机进行上门收费）

C.逾期二个月以上业主，由客服管家上门派送，了解欠费原因，针对客户诉求及时解决并反馈进展

D.逾期半年以上业主，物业服务中心负责人以季度为单位上门派送或邮寄，针对客户诉求当面沟通解决方案、协调地区公司资源推动解决，并及时反馈进展

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

A、客服前台

B、客服助理

C、客服主管

D、物业服务中心服务人

B．客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C．客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）

D．客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

A．安全负责人或服务中心经理

B．客服主管

C．季度

D．月度

A.记录

B.处理

C.跟踪

D.反馈