题目
第1题
A.客户在营业窗口上办理取款、转账交易应遵循一定限额规定
B.在省内跨地区异地办理交易时,手续费收取方式为现金
C.活期及零存整取续存可办理无折续存交易
D.柜员办理完存取款等交易后,必须打印客户回执,并将回执交予客户
第2题
A.①②③④
B.②①③④
C.③①④②
D.④②③①
第6题
A.客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。
B.对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。
C.业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息。
D.交易完成后,前端服务员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。
第8题
A.个人网银客户须到原受理注册机构申请注销
B.客户应提供本人的有效身份证件原件、已注册账户的原始凭证(如个人福卡),及填写的《网上银行个人客户变更(注销)申请表》
C.受理机构审核通过后,登陆网上银行管理系统,审核申请表中填写的账户是否为已注册账户,无误后进行注销操作
D.操作员进入“个人证书管理”选择“废止证书”,授权员复核无误后授权通过,注销成功
E.打印《网上银行客户服务申请回执》一式两联;加盖操作员、授权员名章及受理机构业务公章,一份交给客户,另一份受理机构留存
第11题
A.二次确认:在给客户办理业务,让客户确认签字时,须口头提醒客户所办理的业务,提醒客户核实后,再签字
B.有纸质单,需要在单据上圈注标明:对于涉及业务生效/失效时间、保底消费、捆绑业务、话费分月返还等限制性条件的。(备卡、补卡、打印发票、缴费等不用圈注)
C.对于捆绑或赠送的产品,打印了纸质单,需在业务受理单据上备注业务到期后的处理办法
D.如果是电子签单的,需口头向客户说明提醒,如果没有提醒解释扣分
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