题目
第1题
A.出现腹泻后,根据客人描述情况,为保证客人满意率,先把客人餐费退了
B.出现恶性异物投诉后,应第一时间上报店经理,食品安全管理中心突发事件负责人,外部关系等相关部门
C.如果客人要求自己带走异物送检,我们应当积极配合客人送检即可
第3题
A.先把带顾客到门店的安静处交谈
B.分析原因,检查相关产品,嫌疑物品立即停止使用
C.要求顾客去看病,必要可让一位管理人员陪同
D.表示同情和诚挚的关心,即刻承认事件的责任
第9题
当旅游者患一般疾病时,导游人员的以下做法不正确的是:()。
A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B.关心旅游者的病情
C.向旅游者讲清看病费用自理
D.征得旅游者同意给其服用自带药
第10题
当旅游者患一般疾病时,导游员的以下做法不正确的是().
A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B.关心旅游者的病情
C.向旅游者讲清治疗费用自理
D.征得旅游者同意给其服用自带药
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