题目
第1题
A.礼貌的让他先等一下,自己忙完这单马上帮您处理
B.停下手中的活,礼貌的安抚客人,并通知餐厅主管
C.安抚并积极帮客人回忆消费过程,并打出消费小票与客人核对
D.如果客人要求投诉,应主动告知游客中心地址及电话号码5924
第11题
A.查看出版物的金额
B.按销售小票的销售金额告知消费者应付金额
C.按消费者所付金额和销售小票的应付金额唱收唱找
D.给消费者开具销售发票
E.将销售小票盖章后交消费者凭票取书
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