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升级投诉提及关键字，以下哪项不属于预警关键字（)

A.工信部

B.营业厅

C.省管局

D.北京

E.总部

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第1题

客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理（）
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第2题

客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理。（)
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第3题

客户首次投诉并提及预警“关键字”，按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时)。（)
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第4题

客户首次投诉并提及预警关键字，按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时）（）
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第5题

Y75【非特殊航司产品】用户不认可改签费用，建议用户支付后核实，后续核实改签费与用户一致，有效解释用户不认可且提及投诉315，客服应预警升级（）
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第6题

避免投诉工单返单超时，接单后需要：（)。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪，变通处理

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第7题

以下哪一个选项不属于不知情定制事后考核追责的内容（)？

A.将不知情定制相关管控指标纳入省公司及相关专业公司的经营业绩考核

B.针对自有人员根据不知情定制影响的严重程度开展分层、分级问责考核

C.针对合作伙伴的不知情定制行为建立处罚机制

D.建立常态化监控预警机制，定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、升级投诉情况

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第8题

不属于催收投诉暨品质管理组受理投诉的主要来源有哪些（)。

A.客服预警催收类案件

B.催收业务团催队投诉升级案件

C.催收业务团队预警案件

D.停催类案件

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第9题

以下哪些情况需要按12398投诉预警单下发（）

A.A.客户通话过程中，提及12398

B.B.已报备不合理诉求且处于有效期内的

C.C.如客户重复来电反映欠费停电相关问题

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