应急售票无法启动时,车站组织旅客持本人身份证件直接进站乘车,并根据预售情况控制旅客上车人数,防止列车严重超员,同时向列车通报情况。（)

客票系统故障且应急售票无法启动或发生停电故障时，车站组织旅客持本人身份证件直接进站上车补票，并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员（）

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向集团公司客运处、信息化处、信息技术所汇报，集团公司立即组织、联系客票维护部门进行故障排查。（)

启用应急售票系统后，持电子客票旅客要求在车站退票时，由售票员开具“受理退票凭证”一式两联，第一联旅客签字后收回车站留存，第二联交旅客。（)

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于3日内到办理车站领取退票手续费凭证。（)

车站发现超过（）无法正常在售票窗口办理电子客票的售票、退票、改签业务，或大量旅客持购票证件无

启动铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案时，车站可采取（）等应急措施

《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》规定，车站出现进出站检票故障，对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，引导其在人工检票口使用手持移动终端或通过查验购票信息引导旅客进出站（）

高铁车站遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服)系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握售票、候车、旅客滞留、高铁快运等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。（)

旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的是车站责任（)