车站发现超过（）无法正常在售票窗口办理电子客票的售票、退票、改签业务，或大量旅客持购票证件无

《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号)规定：车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向集团公司客运处、信息化处、信息技术所汇报，集团公司立即组织、联系客票维护部门进行故障排查。（)

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过（）自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作

《沈阳铁路局哈大高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，车站售票窗口发现客票系统故障、瘫痪或售票信息错误，全部售票窗口均无法售票时，应立即向客运主任汇报（)

《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号)规定，旅客办理变更到站时，只能到车站指定售票窗口办理。（)

旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。()

西客电2015（18号）局客运处关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分规定，车站按公布的售票时间（），售票窗口和自动售取票机设置（）"一米线"，引导旅客在"一米线"外排队购票

车站在办理学生票发售时，（)等学生证不能办理学生票。

《关于持铁路乘车证办理动车组列车签证有关事项的通知》（运营客营电[2014]2504号)规定，车站售票窗口可为持（)人员办理动车组列车一等座席签证。

在12306网站购票后换取纸质车票时，二代居民身份证无法自动识读需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码,到车站售票窗口办理取票手续。（)