题目
A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题
第3题
A.听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉,是人对声音的生理反应,是人的本能,带有被动的特征
B.在倾听的过程中,必须理解别人在语言之外的手势、面部表情,特别是眼神和感情表达方式
C.它是人主动参与的听:人必须对声音有所反应,或者详细地说,在这个过程中人必须思考、接收、理解,并作出必要的反馈
D.它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与,闭上眼睛的听,只有耳朵的听不能称为倾听
第4题
A.要让孩子知道,父母跟他之间是爱的关系,有任何事都可以问父母
B.有效的方法是同理心的倾听
C.把孩子每一次犯错都变成一个学习的机会,而不是把每一次犯错都变成一个谴责的机会
D.孩子犯错,很多父母急于批评孩子核心的原因是想跟孩子共同承担这个结果
第5题
A.认真的倾听
B.可以忽略一些不重要的细节
C.仔细的观察来访者的表情、目光变化
D.从来访者的语音语调中把握来访者的情绪体验
E.置身于来访者的故事,情节
第8题
A. 发挥整体在推动音乐发展中的作用
B. 倾听指挥者在音响平衡中的地位
C. 倾听自己在音响平衡中的地位
D. 发挥指挥者在推动音乐发展中的作用
第9题
A.桌长要将同桌人主要的想法、主题认真记录下来;
B.桌长要移动到别桌去,倾听并记录下一轮交谈;
C.桌长需要简要阐述之前交谈的要点,为本次交谈打下基础;
D.桌长的工作是倾听和记录,并不参与讨论。
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