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第1题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。（)
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第2题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。（)
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第3题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。（)
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第4题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。（)
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第5题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。（)
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第6题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，重点旅客优先购票、优先进站、优先上车。（)
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第7题
按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅服系统不包括（)。
A.售票系统
B.自动检票系统
C.导向系统
D.广播系统
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第8题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。（)
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第9题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。（)
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第10题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅服系统管理平台有（)等模式。
A.总公司集中控制
B.铁路局集中控制
C.大站集中控制
D.车站独立控制
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