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第1题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示理解。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,文明服务要求,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意。()
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第4题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,接听电话时,先向旅客通报单位和姓名。()
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第5题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。()
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第6题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。()
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第7题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,所有工作人员均应佩戴职务标志。()
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第8题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。()
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第9题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁大型、中型车站旅客运输服务提出了质量要求。()
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第10题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当,统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。()
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第11题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,头发干净整齐、发型自然,不理奇异发型,不剃光头。()
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