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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定,高铁车站不办理客运业务时,可关闭站区相应服务处所,但应对外公告。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)高铁中型及以上车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路(含客运专线)车站。()
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第3题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()
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第4题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,空调温度适宜,原则上保持冬季保持()。
A.A.15℃~18℃
B.B.16℃~20℃
C.C.18℃~20℃
D.D.20℃~22℃
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第5题
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,高铁车站不办理客运业务时,可关闭站区相应服务处所,但应对外公告。()
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第6题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,售票处应公布()。
A.中国铁路客户服务中心客户服务电话
B.铁路12306手机客户端
C.微信公众号二维码
D.订票电话
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置()等设施设备,作用良好。
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第8题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求,用餐或交接班时间实行定时售票。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》(高铁中型及以上)规定,车站候车室稳定应保持在冬季16℃~20℃,夏季26℃~28℃。()
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第10题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。()
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