在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上,肜成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险,使其差错只有______

“卓越性质量”的衡量依据有()

A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚

B．降低资源成本，减少差错和缺陷

C．是降低和抵御风险

D．以上都是

A.体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚

B.降低资源成本，减少差错和缺陷

C.降低和抵御风险

D.促进文化的繁荣发展

A.最高顾客满意度

B.质量特性必须满足顾客的要求

C.质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平

D.最低成本

A.满意质量

B.忠诚质量

C.魅力质量

D.当然质量

关于顾客满意，下列说法正确的是()。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

A.质量是一组固有特性满足要求的程度

B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

D.质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象

关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是()。

A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

B．质量是一组固有特性满足要求的程度

C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化

D．质量不是检验出来的，而是生产出来的

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚