关于顾客满意，下列提法正确的是（）。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知

关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

关于顾客满意，下列说法正确的是()。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

A．顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨

E．顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意

A．顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨

E．顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

A．顾客满意

B．顾客抱怨

C．顾客忠诚

D．顾客高度满意

E．顾客投诉

A．顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

B．顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

C．如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

D．若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

E．如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚