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按客户投诉量将重大投诉分为（)三个级别。

A.黄色预警

B.黄色重大投诉

C.橙色重大投诉

D.红色重大投诉

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第1题

重大投诉的预警级别由高到低分为橙色、黄色、黑色、红色四级预警。

A．错误

B．正确

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第2题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）中，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉（）
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第3题

投诉按影响程度将投诉分为哪几类（)？

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

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第4题

紧急投诉包括（)。

A.重大投诉

B.重复投诉

C.大面积投诉

D.升级投诉

E.敏感客户投诉

F.重大疑难客户投诉

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第5题

投诉按影响程度分为：（)。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.重复投诉

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第6题

投诉按影响程度分为哪三类（)？

A.批量投诉

B.普通投诉

C.升级投诉

D.重大投诉

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第7题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）

A.普通投诉

B.重大投诉

C.复杂投诉

D.疑难投诉

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第8题

重大投诉包括（)。

A.批量投诉

B.涉及较大舆情投诉

C.重大舆情的投诉

D.升级投诉

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第9题

网点投诉按照严重程度分为()。

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.一般投诉

D.日常投诉

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第10题

按照投诉渠道来源，可分为（)。按照投诉问题性质，省内投诉、集团级投诉可进一步细分为普通投诉、重复投诉和重大投诉。

A.省内投诉

B.集团级投诉

C.申诉

D.本地投诉

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