在第一时间处理宾客投诉及突发事件是（）的主要职责。

A.应提前告知宾客，将停水通知单提前入房放在醒目处

B.配合入住客人进行管道“排黄水”工作

C.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后，第一时间封锁现场

D.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后，立即为客人更换房间

A、分公司须建立群体性事件的处理预案，确保预案的每个环节畅通。必要时应提前进行演练，使关键岗位人员明晰职责和处置流程

B、根据保险消费者事务工作委员会的处理决定进行相应处罚

C、分公司须密切监测退保给付风险及投诉动态，若出现有群诉及群诉苗头的案件，分公司须第一时间派出工作组到现场处置，并启动工作预案

D、若发生群体性事件，应根据公司突发事件应急预案的相关规定进行处置

A．出现腹泻后，根据客人描述情况，为保证客人满意率，先把客人餐费退了

B．出现恶性异物投诉后，应第一时间上报店经理，食品安全管理中心突发事件负责人，外部关系等相关部门

C．如果客人要求自己带走异物送检，我们应当积极配合客人送检即可

A、根据事件发生情况，倾听、记录客户投诉，进行初期安抚，及时联系相应的保险公司，力争第一时间化解风险，防止事态升级

B、妥善引导投诉客户至非营业场所，收集整理客户所有投诉原始资料，与保险公司按各自职能和处理流程共同进行处理

C、协同保险公司正常把握政策尺度，本着维护合同合法性和无过错原则，耐心进行政策解释，对极端个案事件，实行灵活处理和及时上报

D、严格保密，不得擅自进行相关投诉信息的披露

A.严格保密

B.分工配合

C.及时处理

D.专人应对

A.避免被顾客抱怨左右，就事论事，耐心地解释

B.超出权限范围的，需要向顾客说明，并迅速请示上级

C.避免随便承诺，给门店带来不必要的损失

D.应当第一时间给顾客认错，缓解顾客的情绪