代理保险业务突发事件处理中“网点前端沟通安抚防线”是指()。

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

A.安抚客户

B.隔离客户

C.向网点负责人汇报

D.及时道歉

A.对客户做出补偿性质的承诺

B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访

C.积极安抚客户

D.擅自将对客户的处理结果告知第三方

A.道歉：安抚客户;了解情况，确保事件的客观真实性;损失的估计;事件的处理;后续客户的维护

B.了解情况，确保事件的客观真实性;道歉：安抚客户;损失的估计;事件的处理;后续客户的维护

C.道歉：安抚客户;了解情况，确保事件的客观真实性;事件的处理;损失的估计;后续客户的维护

D.道歉：安抚客户;损失的估计;了解情况，确保事件的客观真实性;事件的处理;后续客户的维护

A．积极配合：需要个人业务总经理解决的及时出面，尤其是业务相关投诉

B．安抚情绪：配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪，了解投诉起因和经过，与客户沟通核实情况

C．解决问题：根据了解到是实际情况，帮忙解释原因，给出解决方案

D．及时反馈：非个人业务总经理层面能解决的，及时向上反馈，寻求上级帮助

A.协调配合

B.步调一致

C.积极应对

D.整体有效

A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理

A.1

B.2

C.6

D.24

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A.及时安抚客户

B.结束沟通

C.不做回应

D.正常解释即可