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[单选题]

银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。

A.建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理

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更多“银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。”相关的问题

第1题

在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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第2题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人

A.邮政企业

B.邮储银行

C.保险公司

D.当地保监局

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第3题

甲公司委托乙银行为代理人向其客户提供服务,下列情况下乙银行必须要对此服务过程承担民事责任的
是()。

A.甲公司知道乙银行在提供服务的过程中行为违法,但不表示反对

B.甲公司知道乙银行在提供服务的过程中超越了其代理权限但未作否认表示

C.乙银行的代理期限已过,但继续向甲公司客户提供服务

D.乙银行知道甲公司代理的代理内容属于违法行为,仍然进行代理活动

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第4题

境内代理银行在代理境外参加银行与境内结算银行办理人民币跨境资金结算业务时,应通过中国人民银行的()系统办理,并随附相应的()。
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第5题

A银行是北京市地方性银行,代理销售甲保险公司的人身保险产品,以下行为中符合银行代理渠道相关监管规定的是()①甲保险公司北京分公司直接向A银行的北京分行转账支付代理费用②A银行和甲保险公司共同建立群访群诉、群体性退保所产生重大事件的联合应急处理机制③为了更好配合银行业务的宣传,A银行自行设计并印刷精美的甲保险公司万能寿险产品的宣传资料④A银行在2011年第二季度中销售甲保险公司的产品表现优良,甲保险公司北京分公司承诺给予A银行在2011年的培训费用报销比代理协议所约定的多25%

A.①②④

B.①④

C.①②③④

D.①②(

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第6题

A银行是上海市地方性银行,代理销售甲保险公司的人身保险产品,以下行为中符合银行代理渠道相关监管规定的是()。①甲保险公司上海分公司直接向A银行的相关一级分行转账支付代理费用②A银行在2012年第一季度中销售甲保险公司的产品表现优良,甲保险公司上海分公司承诺给予A银行在2013年的培训费用报销比代理协议所约定的多25%③为了更好配合银行业务的宣传,A银行自行设计并印刷精美的甲保险公司万能寿险产品的宣传资料 ④A银行和甲保险公司共同建立群访群诉、群体性退保所产生重大事件的联合应急处理机制

A.①②④

B.①④

C.①②③④

D.②④

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务操作规程》的规定,批量业务是指邮储银行在保险公司获得()授权的情况下,接受保险公司委托,代保险公司收取客户保险费或支付客户保险金的业务

A.保险公司总行

B.邮储总行

C.投保人

D.上级支行

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第8题

A银行是北京市地方性银行,代理销售甲保险公司的人身保险产品,以下行为中符合银行代理渠道相关监
管规定的是()。 ①甲保险公司北京分公司直接向A银行的北京分行转账支付代理费用 ②A银行和甲保险公司共同建立群访群诉、群体性退保所产生重大事件的联合应急处理机制 ③为了更好配合银行业务的宣传,A银行自行设计并印刷精美的甲保险公司万能寿险产品的宣传资料 ④A银行在2011年第二季度中销售甲保险公司的产品表现优良,甲保险公司北京分公司承诺给予A银行在2011年的培训费用报销比代理协议所约定的多25%

A.①②④

B.①④

C.①②③④

D.①②

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第9题

加强对银行代理保险业务的监督管理,要求:()。

A.加强对银行代理保险业务的持续监测,加大对银行代理保险业务的现场检查力度,对发现的问题,要严肃处理

B.切实维护客户利益,对客户投诉、媒体报道等反映的银行代理保险业务中存在的问题,要及时进行检查核实,查实的违规问题要及时做出处理

C.加强与(当地)保监局的联系协作,提高应急事件的处理效率和能力

D.以上均是

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第10题

境内代理银行在代理境外参加银行与境内结算银行办理人民币跨境资金结算业务时,应经过()办理,并随附相应的跨境信息。

A.行内汇款系统

B.TPTS系统

C.中国人民银行的大额支付系统

D.GTS系统

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