10080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户哪些问题仍由10086热线负责（)？

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

A.10085

B.10086

C.10086-8

D.10086-5

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

A.负责受理客户的分期申请

B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户

C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉

D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则

A.积极处理简单客户业务咨询、投诉，态度诚恳热情，首问负责，不推诿

B.现场不能处理的问题按照内部升级制度，拨打相关支撑咨询电话（渠道客户经理、支局长）或上报负责人及上级部门协助解决

C.解决后回复客户

此题为判断题(对，错)。

A.受理单提交后48小时内客户来电，且无升级投诉意向：无需新生成投诉工单，只需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长

B.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张投诉工单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长

C.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张同类型的受理单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长