题目
第2题
A.有取消记录,客户误签收后,商品已拆封
B.客户实际拒收,但订单被配送误操作妥投情况
C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消,并取消交易
D.客服人员备注取消订单留言,但订单依旧发出的情况
第3题
A.联系客户确认其余商品是否需要
B.直接取消订单
C.如客户还需要商品,在拣货小助手中修改订单
D.如客户不需要,再取消订单
第6题
A.用户自行取消订单之后,骑士端订单状态为已挂起,骑士需要将货品送回,退回商家之后,订单为已取消
B.取货后0-5分钟收费5元,取货超过5分钟,全部扣费
C.客服端取消订单,费用原路退回,非特殊情况客服不可取消订单
D.取消次数:客户1年内有2次免费取消机会
第7题
A.顾客买了一件定制的连衣裙,因为卖家没在1天内发货,顾客投诉延迟发货成功
B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单
C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单
D.顾客付款后,客服订单状态显示为已发货
第8题
A.待发货:无法取消订单,只能申请售后
B.商家(POP)商品,可同时引导用户联系商家客服咨询
C.已收货/已完成:此情况可取消订单
D.如果发现已发货,用户又利用系统漏洞申请退款,立刻联系采销
第9题
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!