113以下说法正确的是（）

A.顾客买了一件定制的连衣，因为卖家没在天内发货，顾客投诉延迟发货成功

B.客服在买家已经付款的情况下不能取消订单

C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单

D.顾客付款后，客服订单状态显示为已发货

A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受

D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

A.自营送货是由企业用自有设备送货

B.顾客购买了不合适的商品可以包退

C.当有顾客进行投诉时，应立即将投诉内容记录、保存

D.紧急事件应及时上报给销售经理

A.甲公司对万某无保险利益，该合同无效

B.甲公司对万某有保险利益，该合同有效

C.张某无权向保险公司主张赔偿，保险公司有权拒绝

D.张某必须先向甲公司主张权利，再由甲公司向保险公司主张赔偿

A.不影响第二次销售

B.顾客必须得承担来回邮费

C.物流显示签收后7天之内

D.购买了运费险，保险公司承担退回运费的全部或一部分

A.买我的产品是多么多么的好

B.不买我的产品将是多么多么的遗憾

C.有人买了我的产品，他过得很好，有人没听我的，现在肠子都悔青了

D.买不买我的产品是顾客的自由，与我无关

A.找共性，让顾客觉得自己占了便宜

B.找到两款产品细节上的共性+影响品质的差异

C.找差异，让顾客觉得自己买了不吃亏

D.告诉顾客高端产品性价比更高

A.小明不需要承担手续费

B.支持分期付款

C.小明需要承担手续费