与用户沟通过程中发生嘲讽、争吵、辱骂等情形属于触犯黄线（）

A.扣除厂商综合服务评分50分

B.涉事厂商除以罚款1万元

C.涉及处理客户端问题产生的费用需厂商承担

D.一个自然月内出现2次以上同类问题，将关停咚咚咨询服务

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.扣除当事客服当月绩效200元

B.扣除主管月度绩效20元/例

C.无补偿辞退

D.通报全员

沟通中出现恶意骚扰、辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为将被判定为？（)

A.A级服务事故、态度恶劣

B.B级服务事故、服务态度

C.C级服务事故、敏感投诉未拦截

D.D级服务事故、服务态度

A.辱骂客户

B.攻击客户

C.嘲讽客户

D.与客户发生争吵

A.服务能力类

B.服务意识类

C.沟通技巧类

D.服务禁忌类

A.发广告促销

B.同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠等

C.与用户发生言语冲突争吵辱骂

D.超过72小时不回复

A、顾客

B、来访人员

C、部门员工

D、商品

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

A.顾客与客服在聊天过程中，顾客辱骂客服在先，而且辱骂内容极为难听，客服在回复的时候可以适当的对顾客进行质问和嘲讽，比如：“请您说话放尊重点! 您没有父母养吗？ 这么没家教吗？ 呵呵”

B.客服A和客服B为了提高自己的数据，两人相互对数据造假，其中A客服利用自己的京东账号进入自己店铺，与B客服建立沟通，聊天过程中，可以发送“傻逼、二狗子”等聊天内容，但是一定要注意不要让平台知道自己是店铺的客服

C.顾客与客服在聊天过程中，顾客态度十分恶劣，客服一定要注意保护好自己，不要对顾客进行辱骂，建议采用固定表情的形式回复顾客，比如一直发送微笑表情

D.客服在聊天的过程中，在任何情况下都不可以对顾客进行辱骂、质疑、嘲讽、除非遇到的人是刷单、打广告的，进行辱骂是没关系的

E.以上皆无