客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)。

A.确定测评主体-抽样调查-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

B.抽样调查-问卷设计-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

C.问卷设计-抽样调查-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

D.抽样调查-确定测评主体-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算

客户满意度调查过程的最重要步骤是（）。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的()。

A．实施步骤

B．协同运作

C．策划

D．数据

客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

客户满意度调查过程的最重要步骤是()。

A．调查

B．报告反馈

C．客户满意过程再评估

D．实施战略行动计划

A.确定调查方式

B.实际问卷设计

C.分析调查报告

D.制定满意指标

A.问题及答案

B.设计问卷

C.选择调查对象

D.分发问卷

E.回收问卷

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.制订客户满意度调查计划

D.选定客户满意度调查内容

A.问卷不宜过长，问题不能过多

B.能够得到被调查者的密切合作

C.要有利于使被调查者做出真实的选择

D.提问要有暗示，但措辞要恰当

A.认定研究问题、设计问题、试调查

B.试调查、认定研究问题、设计问题

C.认定研究问题、试调查、设计问题

D.设计问题、认定研究问题、试调查