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[判断题]

良好的第一印象是酒店大堂设计的重要原则。（)

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第1题

大堂是酒店宾客来往最多的地方，是酒店的门面，是宾客对酒店的第一印象。因此大堂的清洁保养工作最为重要。（)

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第2题

一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可，重要VIP客人本着对等接待的原则，由总经理或其他酒店高管负责接待。（)

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第3题

关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。（1）三A.原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。（2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。（3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于自己人的情境之中。（4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降

A.（1）（2）（3）（4）

B.（1）（2）（4）

C.（2）（3）（4）

D.（1）（2）（3）

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第4题

在功能上属于整栋建筑的中央区域，也是客户进入整栋建筑时，第一印象感受最直接的地方，是客户体验的重要触点之一（）

A.住宅公共大堂

B.住宅单元入口

C.小区入口大门

D.住宅电梯厅

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第5题

“第一印象最重要”，大多数客人会通过第一印象去评定一个酒店（）

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第6题

以下不属于前厅礼宾员工服务项目的是（）

A.注意检查大堂灯光

B.维持大堂内良好气氛

C.注意检查大堂保洁

D.注意酒店安全情况

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第7题

1、下列不属于前厅部的地位和角色的是

A.酒店第一印象和最后印象

B.有关酒店客房销售的最关键部门

C.酒店重要的安全关卡

D.酒店重要的业务中心

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第8题

求职信与求职简历同等重要，一封优秀的求职信往往可以给用人单位留下良好的第一印象。撰写求职信应该注意哪些因素，下列表述错误的是（）

A.内容以简洁为原则，雇主或招聘主管不会有时间看冗长的求职信，所以求职信应尽量在一页纸内完成

B.外观格式要整洁，给人一目了然的感觉

C.开篇就要提出重点，并进行反复强调

D.不宜用太多艰深的生字，要重复检查，避免错字和语法错误

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第9题

所有酒店插花中，（）插花是最重要的

A.大堂

B.总台

C.吧台

D.会议室

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第10题

下列哪项不属于酒店建设规划设计的原则（)

A.良好的规划设计定位

B.建筑装修突出文化氛围

C.功能规划布局合理

D.以人为本

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