题目
A.注意检查大堂灯光
B.维持大堂内良好气氛
C.注意检查大堂保洁
D.注意酒店安全情况
第1题
A.机场、酒店门厅迎接宾客
B.行李运送与寄存
C.为客人递送报纸、信件、留言单等
D.召唤出租车、泊车服务
第2题
A.呼叫寻人服务
B.行李搬运服务
C.问询服务
D.简单的店外修理服务
第3题
第4题
第5题
A.礼宾部
B.前台接待班组
C.客房预订班组
D.PA 班组
第6题
B.商务中心
C.预订部
D.大堂值班经理
第7题
B.电梯服务
C.递送转交服务
D.免电话打扰服务
第8题
A.饭店餐饮服务
B.饭店前厅服务
C.饭店客房服务
D.饭店康乐服务
第9题
A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题
B.机场车站等让外迎送
C.开关车门、店门
D.为宾客搬送行车
E.代客联系车辆
第10题
A.进行市场调研
B.增删客户服务项目
C.了解员工对本企业的作用
D.确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统,使各项目服务符合质量标准
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