下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（)。

A.我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？

B.我们在x×时间送到府上，可以吗？

C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D.您好，xx邮政局，xx为您服务。

A.主动与客户打招呼

B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议

C.投递邮件前宜先电话预约

D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人

A.城市按照详情单填写的具体地址投递

B.严禁擅自将邮件投交收发室代转

C.收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人

D.收件人地址是单位名称的，可直接投交收件单位收发室或前台

A.城市按照详情单填写的具体地址投递

B.严禁擅自将邮件提交收发室代转

C.收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人

D.收件人地址是单位名称的，可直接提交收件单位收发室或前台

A.投递操作未发生投递或邮件还在投递部门，提前录入妥投信息的行为，属投递环节虚假信息责任

B.投递前未联系收件人预约的，或未与收件人电话确认随意交与他人代收的，属未预约投递责任

C.接收城市处理中心有实际接收信息，无封发投递环节信息，属接收环节责任

D.转运环节操作正常，但破损属于收寄单位违规收寄造成的破损为收寄环节责任

A.禁索取小费、红包或其它物品

B.禁与用户谈论工作以外内容话题

C.禁讲服务忌语

D.禁上门服务时目光滞留、四处张望

A.电话预约后投交客户楼下的包裹柜

B.群呼电话（短信）

C.节假日短信通知

D.自编短信

A.对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电

B.开办节假日、公休日居民用电电话预约服务

C.对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务

D.临时处理供电设施故障需停电时，及时通知客户

A.在得到准许后，方可进入

B.室内无人，不得擅自入室，避免误会

C.对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意

D.入室后应为客户轻轻地关上门