题目
第2题
A.能当面沟通的,就尽量不要电话
B.能电话沟通的,就不要用短信、网络即时通讯工具(如微信等)
C.一般短信或微信的信息沟通,还要辅以电话的方式,给予必要的补充或强调
D.对客通知内容,需经项目经理审核后方能与业主进行直接沟通
第3题
第4题
A.按照无受理人模板发送在群中,并在该房产下录入已答复工单,待风控坐席回复配置成功后重新派发
B.按照无受理人模板发送在群中,待风控坐席回复配置成功后重新派发
C.按照无受理人模板发送在群中,并在虚拟公司(华北区域)中录入已答复工单,待风控坐席回复配置成功后重新派发
第5题
A.顾客排队过程中,随时观察顾客等候情况及时做好沟通和处理
B.不定期巡查等候区,及时添加客用茶水和零食
C.遇到小孩在等候区大声嬉戏时,有顾客照看,无须提醒
D.对于有大件行李的顾客,须主动询问顾客是否寄存
第6题
A.商家在质量管理—退货与报废单列表—配置报废金额,提前配置好报废金额
B.直接与跟单沟通
C.商家不需要操作任何事情,希音会默认当报废处理
第8题
A.运行中交接要保证一人操纵一人监控,确保交接时的运行安全
B.与接班司机交接前,交班司机要对交接的内容提前做好准备,做到心中有数交接时条理清晰、内容简明、顺序清楚,避免重复交接
C.特殊情况,接车司机到位后交车司机可以在七里河下车
D.如遇特殊情况,在规定区间内未交接完毕,交班司机须继续值乘,至交接完毕后方可下车
第10题
A.安排人员做试饮宣传,在店外引客
B.线上外卖平台沟通群交流,微信群活动制定,刺激消费
C.指导收银员有消费者路过时致欢迎词,提升进店率
D.分析当日营业额数据情况,推荐高单价产品与小料添加
第11题
A.需要提前和运营人员沟通制作营销话术,创建任务时选择运营人员配置好的话术
B.提前和运营人员沟通申请线路,创建任务时选择运营人员配置好的线路
C.AI外呼不支持发送挂机短信
D.设置并发数上限需要提前和运营人员沟通配置,不同线路可并发的数量不同
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