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已退回寄件网点的快件无需核实客户具体收件日期（）

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第1题

如派件端收派员上门派件时，无法进入收件地址范围导致快件无法正常收取且客户不愿意代签，应及时登记问题件并报备寄件网点，由寄件网点确认转寄/退回/留仓/作废，根据寄件网点回复意见，安排转寄/退回/留仓（）

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第2题

滞留在派件网点的快件，如要求退回/转寄的，在收件收仓班次结束前（）寄件网点给予了有效回复或快件异常已处理完毕的，须安排当班次转出，当班次来不及处理完成的，操作环节须安排最近班次转出。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第3题

关于破损申报时效说法正确的有（）

A.签收件自客户实际收到快件起5个日历日内

B.退回件以退回至寄件网点之日起5个日历日内（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）

C.弃件以寄件网点问题件登记弃件之日起5个日历日内

D.外包装破损，内件为空的快件，以该问题件登记之日起5个日历日内

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第4题

派件操作是指快件从寄件客户处寄出，经过运输、中转，到达目的地网点，网点操作员按照快件地址分拣，安排收派员根据客户指定收件地址，将快件派送到客户手上签收确认的末端服务过程（）

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第5题

申报前发件方必须电话核实并登记收件客户【收件客户：是指面单收件人。退回途中遗失的快件，查询收发件人均可。】是否收到快件，已签收快件不限申报当天核实客户（）

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第6题

寄件网点认领无面单后，快件已正常退回仍投诉遗失—恶意投诉（）

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第7题

超区件是指客户收件地址或寄件地址不在公司目前已开通服务范围内的快件（）

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第8题

符合拦截要求的快件，派件网点未能拦截退回，已造成寄件网点损失，责任由派件网点承担；未造成损失，仲裁不予处理（）

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第9题

14-超区件是指客户收件地址或寄件地址不在公司目前已开通服务范围内的快件（）

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第10题

符合拦截要求的快件，派件网点未能拦截退回，已造成寄件网点损失，责任由承担；未造成损失，仲裁不予处理（）

A.商家

B.转运

C.发件网点

D.派件网点

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