天猫某手机店客服小A接待了一位咨询：“我太太（旺旺ID)在你们这儿买了一部手机，帮我查询下物流进度。”作为客服小A，以下哪种做法是正确的？（)

A．根据消费者提供的ID，确认订单详情后告知物流信息

B．建议客户登录购买账号后咨询，再告知物流信息

C．与消费者核对收货人姓名后，告知物流信息

D．与消费者核对收货人手机号码后，告知物流信息

A.告知消费者产品使用注意事项

B.告知消费者店铺退换货原则

C.告知消费者订单商品缺货

D.告知消费者好评有返现

A.好奇型

B.面子型

C.自恋型

D.恐惧型

A.拒绝消费者的无理要求、一包纸巾不够开票金额

B.同意消费者的要求、虽然纸巾金额低、但是只要消费者补齐税费就可以开具发票

C.拒绝消费者要求、因为店铺里没有发票

D.同意消费者的要求、免费为消费者开具发票、并且免费快递或者货票同行给消费者

A、小淋买的手机坏了，过了质保期，在淘宝店找了个维修手机的服务，下单寄手机过去后，再也联系不到商家了。

B、小冰看上了一件商品，联系商家咨询商品情况，商家说微信付款有优惠，让加微信沟通，小冰看上了价格加了微信转账付了钱，但是卖家没有发货。

C、买家说拍了我家订单，但没法付款，提示需要卖家缴纳保证金，页面截图中有个二维码，我就直接扫码。

D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员，帮我取消，结果我被骗了两万元。

E、我在天猫上拍了个空调，半个月就坏了，卖家就是欺诈。

A.消费者投诉处理

B.异常物流跟踪

C.产品咨询导购

D.质量问题退款