给客户打电话时，应询问对方是否方便接听电话。（)

A.时间准备

B.内容准备

C.心理准备

D.物品准备

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

A.进他人办公室前应有规律的先敲三下门，征得同意后方可入内

B.下班后关闭电脑、打印机、空调等设备电源

C.拔打电话时，先询问对方是否方便接听电话

D.给同事起起绰号，无伤大雅

A.接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑

B.准备提纲并做好电话记录

C.左手接听右手记录，语速每分钟140-180字

D.吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下电话后再挂电话

A.等待对方回拨

B.结束通话，不再重拨

C.重新打给对方，询问其是否还有其他事情

D.等待一两分钟，如果对方没有回拨离开

A.3~5分钟

B.5~10 分钟

C.2~3分钟

D.3~15分钟

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

A.考虑客户此时是否有时间接听电话，是否方便接听

B.一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

D.通话中，如果发生掉线，中断等情况，应等待对方重新拨打