在进行客户维系电话回访时，下列说法说法正确的（）

A.在电话回访过程中，针对客户不合理的部分，可以与客户进行争辩

B.客户说话时，可以打断客户的讲话

C.当时解答不了时，事后一定要及时给以回复

D.不要谈及太多与业务无关的内容

A.尽可能应允客户有电话答复

B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触

C.设置专门的语音信箱答复

D.一个月后，再做客户满意度跟踪调查

E.维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

A.尽可能应允客户有电话答复

B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触

C.设置专门的语音信箱答复

D.一个月后，再做客户满意度跟踪调查

E.维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

A.没有电话回访成功的保单不可以向银行邮政等兼业代理机构手续费。

B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成，回访是否成功应当以电话回访为判断标准。

C.保险公司对新型产品投保人的电话回访应当通过身份证号码、生日等个人信息确认接听电话者的身份。

D.对于年龄比较大的投保人，为了更好地体现保险公司的服务水平，在客户同意的情况下，可以代替客户抄录风险提示语句。

A.①③⑤

B.③④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

A.客户风险等级为中、高风险，需对客户风险指标进行说明

B.如果触发可疑交易的当次排查，未跟客户打回访电话，尽职调查方式中不要写回访

C.需要结合客户的交易情况、身份特征信息和存疑指标的内容对客户进行排查

A.特殊电话回访

B.随机电话回访

C.常规电话回访

D.服务电话回访

A.对于客户的要求要必须全部满足

B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访

C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流

D.客户的要求很多时候都不是合理的

E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通

B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象

C.回访提纲在回访过程中可以修改

D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访

A．错误

B．正确