企业安装调试人员为客户安装调试结束后，客户服务人员电话回访客户，了解客户对安装调试人员工作的满意度。这指的是（）。

A.进行设备的调试部署

B.完成WiFi的调试配置

C.将设计图文交客户自行安装处理

D.口头或书面教授客户自行安装配置

宽限期结束后，应在()个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。

A.10

B.5

C.15

D.20

A、让客户了解必要的防水防火用电安全、用户设备使用、病毒防护等操作事项。

B、只需教客户日常使用方法即可

C、教客户日常使用，并指导客户对设备进行调试

D、以上全不对

A.口罩

B.名片

C.鞋套

D.身份证

对进入宽限期的续期保单，应在距宽限期结束()个工作日前完成客户回访。宽限期结束后，应在15个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。

A.15

B.20

C.10

D.5

A.①③⑤

B.③④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

A.15

B.10

C.5

D.3

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

A.电锤/电钻

B.十字起

C.锤子

D.水晶头、卡钉