区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同,主要依据的特性包括()。

A.可寻找特征

B.风险认知特征

C.经验特征

D.可信任特征

E.多重属性特征

A.搜寻特性

B.体验特性

C.价值特性

D.信任特性

A．服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价

B．客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比

C．客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程

D．有形产品不是客户感知的对象

E．服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

A.价格

B.有形展示

C.市场

D.过程

服务有形展示的作用主要体现在（）。

A:便于对服务过程进行控制

B:通过有形展示设计来寻求差别化

C:有助于企业区分提供的服务类型

D:有助于企业对服务质量进行管理

E:为处于服务环境中的顾客提供帮助

A.信息搜寻

B.质量标准

C.选择余地

D.创新扩散

服务有形展示的作用主要体现在（）。

A.便于对服务过程进行控制

B.通过有形展示设计来寻求差别化

C.有助于企业区分提供的服务类型

D.有助于企业对服务质量进行管理

E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

A.产品与生产

B.生产与服务

C.促销与服务

D.服务与销售