对于具有较强的体验特征和信用特征的服务,顾客的评价过程与其对具有搜寻特征的有形产品的评价过程大致相同。（)

A.客观性和发展性

B.开放性和发展性

C.客观性和思想性

D.开放性和客观性

A.服务的无形性和差异性限制了顾客对服务价格的了解

B.服务参考价格可获得性差

C.顾客需求的差异性导致服务价格可比性差

D.服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点

E.服务业的成本特征使得服务业在需求淡季时大幅度降价是有利的

A.能接受

B.具有极少价值的

C.一些顾客愿意支付低价格的特征

D.不是标准的，能满足独特需求的特征

A.质量构成的综合性

B.质量呈现的一次性

C.质量评价的主观性

D.对人员素质的依赖性

A.相同特征

B.相同地理因素

C.相同心理标准

D.相同需求

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

A.过程审核是看过程是否能保证产品的一致性，产品审核是产品是否符合预定要求

B.过程审核的目的是分析过程，过程改进，产品审核的目的是确认达到的产品属性

C.过程审核的结果是产品数据，合格/不合格符合率，产品审核的结果是报告分析措施清单

D.过程审核关注的特征是参数，操作规程，过程，产品审核关注的特征是一致性，尺寸，服务结果

A.医学具有鲜明的社会人文特征

B.患者无明显就医取向和偏爱

C.诊疗过程简单

D.西医诊疗模式

E.以研究结果为主导的研究