总机服务的内容有()。

A.接转电话及留言服务

B.“免电话打扰”服务

C.查询服务

D.挂播长话服务

A.转接电话

B.接挂长途

C.叫醒服务

D.聊天功能

电话总机接转员每天的话务量不同，采用“平均差错数”评定工作质量，则适用的控制图为()。

A．p图

B．np图

C．u图

D．c图

A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A.若接到拨错号或故意烦扰的电话,应立即切断线路

B.应使用婉转的话语建议客人,而不可使用命令式的语句

C.若对方讲话不清,应保持耐心,要用提示法来弄清问题

D.对于客人的留言内容,应做好记录,不可单凭大脑记忆

A.电话咨询服务

B.委托代办服务

C.总机话务服务

D.散客预定服务

E.邮件服务

A.结帐

B.叫醒

C.行李

D.邮件