题目
第3题
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望,以下说法正确的是()。
A.他们通常与顾客需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他方也可满足
B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
C.当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D.以上都对
第5题
A.他们通常与顾客需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他方也可满足
B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足适用要求的风险评估的输入
C.当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D.以上都不对
第7题
A.他们通常与顾客需求和期望是一致,因此只要满足顾客需求和期望,其他方也可满足
B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
C.当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D.以上都对
第8题
A.要调查识别并理解顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合;
B.要使每一个员工都有成就感,不能一味迁就顾客;
C.要调查顾客的满意度,根据结果采取相应措施和活动
D.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
E.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
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