题目
根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?()
A数字化电话服务中心服务
B营业大厅人工服务
C服务人员上门服务
D营业大厅顾客自己解决
第3题
A.顾客有需求时应及时回应,如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务
B.当顾客表达需求或是诉求时,如果无法满足,可以委婉拒绝
C.处理顾客服务时,我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
D.以上行为都对
第5题
A.建立有效安全通报机制,及时通报安全事件情况及防范处理措施
B.对运维人员采取有效的信息安全管理措施,如背景调查、保密协议等
C.对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告,控制安全风险,防止安全事件发生
D.建立适宜的信息安全管理机制,以规范运维服务人员的信息安全行为
第8题
A.不进行必要的实地调查,在无可信材料的情况下,轻率地对授信工作提出意见和建议
B.在对客户提供的资料存有疑问时,应采取相应的措施进行验证和调查
C.当客户发生根据合同约定的突发、重大事项时,及时调查、处理并上报
D.按照规定进行有效的贷后监控
第9题
这段文字主要介绍了知识产权诉前行为保全的:
A.救济原则与法律依据
B.研究背景与实施过程
C.法律效力与赔偿策略
D.法理概念与司法功能
第10题
A.劝阻不文明行为
B.纠正不文明行为
C.属于违法不文明行为,及时予以制止、报告有关部门,并协助取证
D.属于违法不文明行为,及时予以制止、记录,并协助有关部门取证
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