在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容（）

A 建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性

B 建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等

C 对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险

D 对非例行操作服务(响应支持、优化改善、调研评估)，应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段

在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的

a) 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求

b) 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份

c) 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性

d) 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。

A.应根据业务需求和安全分析确定应用软件的访问控制策略，用于控制分配数据、信息、文件及服务的访问权限

B.应对应用软件账户进行分类管理，权限设定应当遵循最方便使用授权要求

C.应用软件废弃时，应确保系统中的所有数据被有效转移或可靠销毁，并确保系统更新过程是在一个安全、系统化的状态下完成

D.应用软件正式投入运行后，应指定专人对应用软件进行管理，删除或者禁用不使用的系统默认账户，更改默认口令

A.知识管理

B.事故管理

C.发布管理

D.设备管理

在运维通用要求中对人员是如何定义的

A、从事运行维护服务的供方人员 b、从事运行维护服务的需方人员

C、从事运行维护服务的分包方人员 d、从事运行维护服务的所有人员

在运维通用要求中，对人没是如何定义的

A.从事运行维护服务的供方人员 B从事运行维护服务的需方人员 C从事运行维护服务的分包方人员 D从事运行维护服务的所有人员

A.绩效评价的目的是发现运维服务的问题，提高运维服务质量。

B.运维监理应负责组织并参与绩效评价活动

C.业主单位可将绩效报告作为选择运维外包单位的依据

D.在运维单位完成合同运维周期后进行绩效评价

A.服务台就是面向客户的热线电话

B.该运维合同与服务级别协议没有直接关系

C.在运维服务中配置管理完全是系统集成公司的责任

D.GB／T 24405．1—2009与IS020000．1—2005内容是一致的

A.核心设备的日常配置管理

B.重要应用系统的数据管理

C.用户权限管理

D.桌面终端运维服务